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Creación, gestión y dirección de un pequeño comercio

Objetivo: Conocer los principios de la filosofía de la Calidad y su relación con las técnicas que sirven para incrementar la rentabilidad del espacio físico de venta, analizando los factores de evolución del comercio minorista, planificando los aspectos legales y económicos, identificando las conductas adecuadas para atender al cliente y las variables que intervienen en la calidad de servicio.

Creación y dirección de microempresas de turismo rural

Objetivo: Adquirir conocimientos amplios y completos, técnicas básicas de gestión y actitudes positivas necesarias para implantar y dirigir microempresas de turismo rural con criterios de rentabilidad, de calidad de servicio al cliente y de respeto por el medioambiente.

Autoempleo

Objetivo: Facilitar al emprendedor la comprensión de su papel gerencial en la puesta en marcha de la nueva empresa, aportándole la base conceptual y práctica necesaria para que pueda elaborar su Plan de Empresa y llevar a cabo su proyecto empresarial.

Técnicas de búsqueda de empleo (con un enfoque de marketing)

Objetivo: Enseñar a los asistentes una metodología para la búsqueda de empleo sabiendo definir objetivos, seleccionar las ofertas, redactar el curriculum y mantener entrevistas de trabajo.

El plan de formación en la empresa

Objetivo: Conocer las características de la función de la Formación en una empresa u organización, distinguiendo las diferentes fases de la planificación de la misma: detección de necesidades, fijación de objetivos, asignación de recursos humanos y materiales, programación de las diferentes acciones, elaboración del presupuesto, identificación de vías de financiación, evaluación de las diferentes acciones y valoración de los resultados.

Formación de formadores

Objetivo: Conocer la función de la formación en una organización, los métodos pedagógicos y los recursos didácticos, capacitar para la eficaz utilización de las técnicas de formación/comunicación y analizar los métodos de evaluación de las acciones formativas.

Comunicación asertiva

Objetivo: Valorar la importancia que tiene la aplicación de la comunicación asertiva en la vida laboral (y personal), ensayando sus principales tácticas de manera que permitan al destinatario ayudarle a decir lo que piensa, siente o desea, –defendiéndose pero sin lastimar al otro–, aprender a intervenir en una negociación, frente a personas conflictivas y a la hora de realizar críticas, con la consiguiente mejoría en las interrelaciones profesionales así como el incremento de la efectividad en los resultados del trabajo.

Cómo hablar en público

Objetivo: Desarrollar y mejorar habilidades de comunicación que permita a los participantes aprender a expresarse con seguridad, confianza, convicción y credibilidad ante cualquier tipo de audiencia, logrando superar el estrés derivado del miedo escénico, sintonizar con el público, preparando previamente las intervenciones para que su naturalidad pueda manifestarse sin temor y consiguientemente hacer llegar el mensaje de manera eficaz.

Comunicación no verbal

Objetivo: Introducir a los participantes en la comprensión de la importancia que los aspectos de comunicación no verbal corporal tiene en las relaciones interpersonales y en las comunicaciones dentro de las organizaciones, analizando el inventario más relevante de señales no verbales que están en la base de las actitudes como el engaño, la dominación/sumisión, seducción, apertura/rechazo, etc. y señalando también las diferencias “culturales” del lenguaje “sin palabras”.

Atención al cliente y Calidad de servicio

Objetivo: Demostrar la importancia del personal de contacto en la percepción que el cliente tiene de la calidad total del servicio así como explicar las técnicas de atención al cliente en diferentes situaciones: ofrecer información, captar necesidades, comunicación telefónica, manejo de problemas, quejas y reclamaciones, etc.

Técnicas de venta

Objetivo: Al finalizar el curso se espera que el alumno sea capaz de identificar correctamente el segmento de clientes a visitar, planificando las tácticas de acercamiento a los diferentes tipos de cliente, poniendo en juego las destrezas de comunicación, las conductas y tácticas adecuadas en cada una de las fases de la venta, además de cuidar la calidad de servicio al cliente y la correcta gestión de su tiempo. En definitiva, todo lo que contribuye a lograr cerrar el mayor número posible de ventas, tanto de productos como de servicios.

Marketing y Planificación comercial

Objetivo: Analizar el proceso de elaboración de un Plan de Marketing (estudio del mercado, objetivos, estrategias y programas) y Comercialización en pequeñas empresas y pymes, de manera que los destinatarios sepan formular los conceptos básicos del marketing, definir las acciones de marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación) y utilizar criterios adecuados en la elección de los nuevos medios de tecnología de comunicación 2.0 aplicadas al marketing.

Atención Teléfonica

Objetivo: Entrenar a los asistentes en la utilización correcta del teléfono mejorando todos los componentes de la comunicación telefónica: elaboración de frases tipo y manejo correcto del estilo positivo de comunicación.

La Venta por Teléfono

Objetivo: Entrenar a los asistentes en la utilización del teléfono como medio eficaz de la acción de venta: concertar entrevistas útiles, aumentar pedidos y proporcionarles un método eficaz para la celebración de la entrevista, potenciando su capacidad de comunicación oral.

Dirección de Reuniones

Enseñar a los asistentes la metodología que les permita convocar, dirigir y desarrollar reuniones ágiles, motivadoras y eficaces, eliminando los defectos habituales que las convierten en una peligrosa pérdida de tiempo.

Habilidades Directivas

Objetivo: Introducir a los mandos intermedios en la comprensión de su rol profesional así como en el entrenamiento en técnicas de dirección que les ayuden a superar las principales dificultades de la comunicación con sus colaboradores, teniendo siempre como referencia el rendimiento en el trabajo y los resultados (cumplimiento de objetivos).

Gestión del Tiempo

Objetivo: Sensibilizar a los directivos sobre la necesidad de administrar su tiempo, facilitando pautas y mecanismos para ello y demostrando los incrementos de productividad que se pueden conseguir.

Técnicas de Negociación

Objetivo: Explicar la estructura de una negociación. Identificar las técnicas importantes que son necesarias para una negociación efectiva. Distinguir lo que puede ir mal en una negociación y la forma de solucionarlo.

Dirección de Equipos de Trabajo

Objetivo: Conocer desde una perspectiva evolutiva el concepto de grupo y describir los elementos que intervienen en la constitución del equipo de trabajo, sabiendo enumerar los factores de organización y las características de un equipo de alto rendimiento, identificando las diferentes etapas de la vida de un grupo y explicando las pautas de actuación para dirigir de manera adaptada a las diferentes etapas de la dinámica de un grupo.

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