e-saber > Cursos presenciales > Area comercial
Atención al cliente y Calidad de servicio

Objetivo: Demostrar la importancia del personal de contacto en la percepción que el cliente tiene de la calidad total del servicio así como explicar las técnicas de atención al cliente en diferentes situaciones: ofrecer información, captar necesidades, comunicación telefónica, manejo de problemas, quejas y reclamaciones, etc.

Técnicas de venta

Objetivo: Al finalizar el curso se espera que el alumno sea capaz de identificar correctamente el segmento de clientes a visitar, planificando las tácticas de acercamiento a los diferentes tipos de cliente, poniendo en juego las destrezas de comunicación, las conductas y tácticas adecuadas en cada una de las fases de la venta, además de cuidar la calidad de servicio al cliente y la correcta gestión de su tiempo. En definitiva, todo lo que contribuye a lograr cerrar el mayor número posible de ventas, tanto de productos como de servicios.

Marketing y Planificación comercial

Objetivo: Analizar el proceso de elaboración de un Plan de Marketing (estudio del mercado, objetivos, estrategias y programas) y Comercialización en pequeñas empresas y pymes, de manera que los destinatarios sepan formular los conceptos básicos del marketing, definir las acciones de marketing mix (producto, precio, distribución y comunicación) y utilizar criterios adecuados en la elección de los nuevos medios de tecnología de comunicación 2.0 aplicadas al marketing.

Atención Teléfonica

Objetivo: Entrenar a los asistentes en la utilización correcta del teléfono mejorando todos los componentes de la comunicación telefónica: elaboración de frases tipo y manejo correcto del estilo positivo de comunicación.

La Venta por Teléfono

Objetivo: Entrenar a los asistentes en la utilización del teléfono como medio eficaz de la acción de venta: concertar entrevistas útiles, aumentar pedidos y proporcionarles un método eficaz para la celebración de la entrevista, potenciando su capacidad de comunicación oral.

© 2012 - e-saber l All rights reserved l Aviso legal l Política de privacidad
Síguenos en:
Desarrollo web : JM Estudio Creativo