Descripción

comunicacion_asertivaArea Comunicación

 

Comunicación asertiva

Objetivo:

Valorar la importancia que tiene la aplicación de la comunicación asertiva en la vida laboral (y personal), ensayando sus principales tácticas de manera que permitan al destinatario ayudarle a decir lo que piensa, siente o desea, –defendiéndose pero sin lastimar al otro–, aprender a intervenir en una negociación, frente a personas conflictivas y a la hora de realizar críticas, con la consiguiente mejoría en las interrelaciones profesionales así como el incremento de la efectividad en los resultados del trabajo.

Destinatarios:

Directivos, comerciales, personal de contacto directo con el cliente, mandos intermedios, jefes de grupo, y en general, a todos aquellos profesionales que necesiten mejorar sus habilidades de comunicación.

Duración: 

16 horas

Metodología:

Formación directamente conectada con la aplicación práctica inmediata de los contenidos. Éstos se desarrollarán de forma muy breve con apoyo de diapositivas elaboradas en Power Point o Prezzi, pizarra y método interrogativo a los participantes.

El curso es eminentemente práctico. Se realizarán simulaciones y juegos de rol en los que se propondrá representar diferentes situaciones en las que sea necesario poner en juego conductas asertivas o sus contrarias. En cada situación los alumnos tendrán que observar y evaluar el comportamiento representado, identificando todos los aspectos relevantes para el análisis de tácticas de comunicación asertiva.

Modalidad:

Presencial. Solicite propuesta y presupuesto adaptados a las necesidades de su empresa u organización.

 


Temario

Temario:

1.    EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA 

-      El proceso de la comunicación.

-      La finalidad.

-      Intenciones y Estilos.

-      El contexto y el entorno.

-      El feed-back.

-      Rol de emisor y receptor.

-      El contenido: verbal y no verbal.

-      Lo desconocido en la comunicación.

2.    LA ASERTIVIDAD 

-       ¿Qué es la asertividad?

-       ¿Qué es un comportamiento agresivo?

-       ¿Qué es un comportamiento pasivo?

-       Comparación de estilos.

3.    OBSTÁCULOS PARA ACTUAR CON ASERTIVIDAD

-       Autoestima baja.

-       Incapacidad para proceder ante los conflictos.

-       Dotes de comunicación deficientes.

4.    MEJORAR LA AUTOESTIMA 

-       Autoestima positiva.

-       Fuentes de autoestima.

-       Lo que dicen los demás.

-       Cómo observar su propio comportamiento.

-       Cambie su profecía.

-       Derecho a la firmeza.

5.    COMO PROCEDER ANTE LOS CONFLICTOS

-      Creencias irracionales.

-      Pensamiento racional.

-      Estilos de conducta ante los conflictos.

-      Mejorar el proceso de resolución de conflictos.

6.    ACLARACIÓN Y LENGUAJE CORPORAL

-       La comunicación es vital.

-       Cómo cambiar el tú por el yo.

-       Cómo crear afirmaciones en primera persona.

-       Cómo pedir aclaraciones.

-       Leguaje corporal y comunicación.

-       Firmeza contra agresión.

7.    COMO RESPONDER CON ASERTIVIDAD

-       Valor y asertividad.

-       Cómo proceder ante los halagos con firmeza.

-       Respuestas a los halagos.

-       Cómo proceder con asertividad ante las humillaciones.