Descripción

pequeno_comercioArea Sectorial

Creación, gestión y dirección de un pequeño comercio

Objetivo:

 

Conocer los principios de la filosofía de la Calidad y su relación con las técnicas que sirven para incrementar la rentabilidad del espacio físico de venta, analizando los factores de evolución del comercio minorista, planificando los aspectos legales y económicos, identificando las conductas adecuadas para atender al cliente y las variables que intervienen en la calidad de servicio.

Destinatarios:

 

Gerentes y emprendedores de pequeños comercios.

Duración: 

35 horas

Metodología:

Formación directamente conectada con la aplicación práctica inmediata de los contenidos. Éstos se desarrollarán de forma muy breve con apoyo de diapositivas elaboradas en Power Point o Prezzi, pizarra y método interrogativo a los participantes.

El trabajo práctico está basado en análisis de casos de éxito, dibujo a mano alzada del plano de implantación de la tienda, elaboración de la estructura del surtido, redacción del borrador del Plan de Empresa para los emprendedores y elaboración sistemática de propuestas de mejora de procedimientos para los empresarios.

Modalidad:

Presencial. Puede solicitar propuesta y presupuesto adaptados a las necesidades de su empresa u organización.

 


Temario

Temario:

1.    EL ENTORNO DEL PEQUEÑO COMERCIO

-       Evolución del comercio minorista.

-       Los competidores del mercado minorista: puntos fuertes y débiles.

-       Modalidades de distribución minorista

-       El conocimiento de la demanda.

-       Evolución de las necesidades del cliente.

-       Las nuevas tecnologías aplicadas al sector. 

2.    IMPLANTACIÓN Y GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA 

-      Ubicación del punto de venta.

-      Elementos del exterior: letrero, fachada y escaparate.

-      Distribución del espacio interior de la tienda.

-      Implantación de la zona de venta.

-      Circuitos de paso de clientes.

-      Proceso psicológico de compra y funciones del lineal.

-      La implantación del lineal: Niveles, altura, colores, volumen, etc.

-      El mantenimiento: reposición, fronteo, limpieza y seguridad.

3.    EL SURTIDO

-      El papel del comerciante en la gestión del negocio.

-      Estructuración y clasificación del surtido.

-      Variables del surtido: amplitud, profundidad y coherencia.

-      La rentabilidad en el surtido. 

4.    EL APROVISIONAMIENTO 

-      La selección de proveedores

-      Implantación del almacén

-      Gestión y control de mercancías.

-      La rotación del stock y su influencia en el beneficio.

-      Control de inventario.

5.    LA COMUNICACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA 

-      Publicidad en el lugar de venta (PLV)

-      Las promociones

-      El cartel: tipos y confección

-      Las animaciones.

6.    CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

-       Fases del servicio al cliente.

-       Servicios preventa y postventa.

-       Técnicas de comunicación en ventas.

-       La acogida y detección de necesidades.

-       La argumentación y el tratamiento de objeciones.

-       La transacción comercial.

-       Atención de quejas y reclamaciones.

-       La atención telefónica.

7.    GESTIÓN Y CONTROL ECONÓMICO

-       Fórmulas jurídicas de constitución empresarial.

-       Obligaciones legales para el inicio de la actividad.

-       Obligaciones fiscales periódicas.

-       La cuenta de resultados.

-       Fijación del margen bruto.

-       La facturación y el cobro.

-       Los servicios bancarios.