Aprender ahora es más fácil que nunca   Cómpralo ahora

Al finalizar el curso Vd. será capaz de:

• Responsabilizarse de transmitir una imagen profesional cuando se comunica por teléfono.
• Saber cómo usar correctamente la voz, la sonrisa, el silencio y el lenguaje al teléfono.
• Presentarse y saludar cuando inicia conversaciones telefónicas.
• Identificar a su interlocutor cuando recibe una llamada.
• Gestionar la llamada evitando dejar al interlocutor "abandonado" al teléfono.
• Transferir llamadas, recoger avisos e informar con eficacia.
• Informar al interlocutor de lo que va a hacer, cómo y cuándo.
• Solicitar correctamente con quién desea hablar.
• Exponer el motivo de su llamada.
• Ser persistente para saber cuándo estará disponible la persona con la que desea contactar
• Despedirse correctamente para cerrar la conversación
• Atender a un interlocutor enojado
• Contestar profesionalmente a un interlocutor que acapara el tiempo.